TM_99

30|6|2022 #099 9 Ο TOBi , ο ψηφιακός εικονικός «βοηθός» της Vodafone , τη χρονιά που πέρασε απάντησε σε 1,3 εκατομμύρια αιτήματα από πελάτες κινητής, σταθερής και τηλε- όρασης και διεκπεραίωσε ολοκληρωτικά περισσότερο από το 70% των ερωτή- σεων που δέχτηκε σχετικά με λογαρια- σμούς, παροχές, προσφορές και γενικές πληροφορίες. Ακόμη, εκπαιδεύτηκε να διαχειρίζεται τε- χνικά προβλήματα σταθερής και Internet, όπως η σύνδεση του router και η χαμηλή ταχύτητα WiFi, ενώ μέσα από την καθη- μερινή επικοινωνία έμαθε να ενημερώνει τους πελάτες για διαθέσιμες προσφορές που υπάρχουν και, εφόσον το επιθυμούν, να τις αποκτήσουν εκείνη τη στιγμή. Η διαθεσιμότητα του ψηφιακού βοηθού επεκτάθηκε και στο Facebook μέσω του Messenger και πλέον διαχειρίζεται κατ’ αποκλειστικότητα δημοφιλείς κατηγορί- ες αιτημάτων. Παράλληλα, απευθύνεται προληπτικά στους πελάτες, όταν υπάρ- χει κάποιος λόγος, και τους βοηθά να διαχειριστούν θέματα πριν εξελιχθούν σε προβλήματα, ή τους προσφέρει λύ- σεις που πιθανόν εκείνη τη στιγμή να μη φαίνονται χρήσιμες, αλλά θα γίνουν μελλοντικά. Πλέον, οι συνδρομητές της Vodafone μέσω του chatbot TOBi έχουν την υποστήριξη που χρειάζονται δωρεάν, χωρίς καθυστερήσεις 24 ώρες το 24ωρο. Αποδίδει καρπούς η τεχνητή νοημοσύνη στην εξυπηρέτηση πελατών της Vodafone Σε συνεργασία με την εταιρεία Klarna, τα Public φ έρνουν στο e-commerce το ευέλικτο διεθνές μοντέλο ψηφιακών αγορών Buy now, Pay later . Χάρη στην υπηρεσία αυτή, οι χρήστες στο public.gr μπορούν πλέον να πραγματοποιήσουν τις αγορές τους σε άτοκες δόσεις και χωρίς πιστωτική κάρτα. Η συνεργασία είναι αποκλειστική στον κλάδο τεχνολογίας, ψυ- χαγωγίας και οικιακών συσκευών και προσφέρει στους κατα- ναλωτές τη δυνατότητα να παραγγείλουν online το προϊόν της επιλογής τους, πληρώνοντας σε 3 άτοκες δόσεις, χωρίς περιττά δικαιολογητικά. Η διαδικασία ενεργοποίησης της υπηρεσίας είναι απλή: • Ο επισκέπτης τοποθετεί στο καλάθι το προϊόν που επιθυμεί. • Στην πληρωμή κατά το check-out, επιλέγει την Klarna ως τρόπο πληρωμής και χρησιμοποιεί την κάρτα του για την ολοκλήρωση της αγοράς, ακόμη και αν δεν είναι πιστωτική. Η πληρωμή μπο- ρεί να πραγματοποιηθεί στον χρόνο που επιθυμεί, σε 3 δόσεις, έξυπνα, άτοκα και με απόλυτη ασφάλεια. • Συμπληρώνει τα στοιχεία του και πραγματοποιείται ασφα- λής και ψηφιακή ταυτοποίηση των στοιχείων. Η πρώτη δόση καταβάλλεται αυτόματα από την κάρτα που έχει επιλέξει ο καταναλωτής κατά την αποστολή του δέματος. Οι υπόλοιπες δύο πληρωμές θα αφαιρούνται από την κάρτα κάθε 30 ημέρες μετά την πρώτη πληρωμή. Νέα υπηρεσία Public now, Pay later