TM_675

4 17|2|2025 #675 Η Κοινωνία της Πληροφο- ρίας διακηρύσσει η λε- κτρονικό, εθνικό, ανοικτό, κάτω των ορίων διαγωνι- σμό για το έργο με τίτλο Υπηρεσίες γραφείου υποστήριξης δικαιούχων (Help-Desk) για το Πρό- γραμμα «Υποστηρικτικά μέτρα των νέων ηλικίας δεκαοκτώ και δεκαεννέα ετών» (Youth Pass) για τα έτη 2025 και 2026 . Αντι- κείμενο του διαγωνισμού είναι η παροχή υπηρεσιών για τα έτη 2025 και 2026 στη δράση Youth Pass με σκοπό την υποστήριξη δι- καιούχων. Συγκεκριμένα, αντικείμενο του διαγωνι- σμού είναι: Η λειτουργία γραφείου υποστήριξης 1ου επιπέδου (help desk): Θα υποστηρίζει σε πρώτο επίπεδο τους δικαιούχους παρέχοντας πληροφορίες, επιλύοντας προβλήματα και απαντώντας σε ερωτήματα. Το γραφείο υποστήριξης 1ου επιπέδου θα συνδέεται / συνεργάζε- ται με το back-office για την υποστήριξη / απάντηση πιο σύνθε- των ερωτημάτων. Το γραφείο υποστήριξης πρώτου επιπέδου θα πρέπει να ακολουθεί συγκεκριμένα πρότυπα και διαδικα- σίες και κατ’ ελάχιστον θα πρέπει να έχει τα χαρακτηριστικά επαγγελματικού call center, διαθέτοντας φυσικούς agents, να έχει ικανότητα inbound και outbound επικοινωνίας, να παρέχει δυνατότητα καταγραφής και παρακολούθησης μεμονωμένων υποθέσεων / cases, που θα πρέπει να προωθηθούν στα όργα- να του προγράμματος, να αξιοποιεί τόσο ηλεκτρονικά κανάλια, όσο και τηλεφωνική επικοινωνία και να αποκρίνεται εγκαίρως στα αιτήματα υποστή- ριξης των δικαιούχων με βάση την κρισιμό- τητα του κάθε αιτήμα- τος. Τη λειτουργία γρα- φείου υποστήριξης 2ου επιπέδου (back- office): Αφορά στη λειτουργία back-office πλαισιωμένου με άτο- μα που θα πρέπει να έχουν πλήρη γνώση του αντικειμένου και των διαδικασιών και να μπορούν να αντα- ποκριθούν στις ανά- γκες όλων των εμπλε- κομένων. Τη σύνταξη πλάνου εφαρμογής: Θα περιλαμβάνονται κατ’ ελάχιστον η στελέχωση και λειτουργία των Γραφείων Υποστή- ριξης, το χρονικό διάστημα παροχής των σχετικών υπηρεσιών, η μεθοδολογία και ο τρόπος οργάνωσης των Γραφείων Υπο- στήριξης 1ου και 2ου επιπέδου, καθώς και οι διαδικασίες της μεταξύ τους επικοινωνίας. Η εκτιμώμενη αξία της σύμβασης ανέρχεται στο ποσό των 219.000 ευρώ μη συμπεριλαμβανομένου ΦΠΑ. Η καταληκτική ημερομηνία υποβολής προσφορών είναι η Δευτέρα, 3 Μαρτί- ου 2025 και ώρα 13:00. Ο διαγωνισμός θα πραγματοποιηθεί με χρήση της πλατφόρμας του Εθνικού Συστήματος Ηλεκτρονι- κών Δημοσίων Συμβάσεων (ΕΣΗΔΗΣ), μέσω της διαδικτυακής πύλης www.promitheus.gov.gr. Ο Δήμος Ανδραβίδας - Κυλλήνης α να- κοινώνει την προκήρυξη διαγωνισμού για τον ψηφιακό του εκσυγχρονισμό. Η σύμβαση, που θα υπογραφεί με τον ανά- δοχο που θα επιλεγεί, συνολικής αξίας 504.849,26 ευρώ συμπεριλαμβανομέ- νου ΦΠΑ, αποσκοπεί στη βελτίωση της διαχείρισης και λειτουργικότητας του Δήμου μέσω καινοτόμων τεχνολογικών λύσεων. Το έργο περιλαμβάνει την προ- μήθεια και εγκατάσταση ενός συστήμα- τος έξυπνης πεζοδιάβασης, που ενισχύει την οδική ασφάλεια μέσω αυτόματης αναγνώρισης πεζών και φωτισμού LED. Παράλληλα, θα αναπτυχθεί μια πλατφόρ- μα ενίσχυσης τοπικής επιχειρηματικό- τητας, η οποία θα προβάλλει τις επιχει- ρηματικές, τουριστικές και πολιτιστικές δραστηριότητες της περιοχής μέσω ενός έξυπνου οδηγού πόλης. Η σύμβαση, η οποία θα ολοκληρωθεί σε έξι μήνες, πε- ριλαμβάνει επίσης υπηρεσίες συντήρη- σης και υποστήριξης για δύο έτη. Ο ανά- δοχος υποχρεούται να φιλοξενήσει την εφαρμογή σε ψηφιακό κέντρο δεδομέ- νων, εξασφαλίζοντας ασφαλή και απο- δοτική λειτουργία. Οι ενδιαφερόμενοι έχουν τη δυνατότητα να υποβάλλουν τις προσφορές τους μέχρι την Πέμπτη, 20 Μαρτίου 2025, και ώρα 10:00. Διαγωνισμός για τον ψηφιακό μετασχηματισμό του Δ. Ανδραβίδας - Κυλλήνης Διαγωνισμός για υπηρεσίες held desk και back-office του προγράμματος Youth Pass