TM_586

2 27|9|2024 #586 Εκδόθηκε κοινή ανακοί- νωση από τα Γραφεία Τύπου των Υπουργείων Εθνικής Οικονομίας & Οικονομικών και Υγείας, όπου αναφέρει ότι το έργο Ανάπτυξη και Λειτουρ- γία Μηχανισμού Συντο- νισμού, Πλοήγησης και Πολυκαναλικής Εξυπη- ρέτησης του Υπουργείου Υγείας , με συνολική δη- μόσια δαπάνη 35.464.000 ευρώ, εντάσσεται στο Τα- μείο Ανάκαμψης και Ανθεκτικότητας. Ο στόχος του προγράμ- ματος είναι ο περαιτέρω ψηφιακός μετασχηματισμός του ΕΣΥ και η αναβάθμιση της εξυπηρέτησης πολιτών, μέσα από ένα ενιαίο πολυκαναλικό σύστημα που θα αποτελέσει κόμβο συ- ντονισμού, συλλογής και μεταβίβασης πληροφορίας για δο- μές και υπηρεσίες υγείας. Μεταξύ άλλων, προβλέπεται η δημιουργία ενιαίου τηλεφωνι- κού κέντρου εξυπηρέτησης, κεντρική ενιαία εφαρμογή λήψης και διαχείρισης αιτημάτων, μηχανισμός συντονισμού ομάδων καθοδήγησης των ληπτών υπηρεσιών υγείας, σύγχρονα κανά- λια εξυπηρέτησης, διεξαγωγή ερευνών ικανοποίησης κοινού, υπηρεσίες συμβούλου για την ποιοτική αξιολόγηση μέσω με- τρήσεων απόδοσης, για τη συνεχή βελτίωση του μηχανισμού εξυπηρέτησης, καθώς και μέτρα προστασίας των προσωπικών δεδομένων. Ο Υπουργός Υγείας, κοςΆδω- νις Γεωργιάδης, δήλωσε: «Ο ψηφιακός μετασχηματισμός του ΕΣΥ είναι μια πραγματική τομή σε ένα πολύπαθο ΕΣΥ, που καλείται να συμβαδίσει με τις σύγχρονες απαιτήσεις και προκλήσεις στον χώρο της Υγείας. Η διασύνδεση online με σύγχρονα κανά- λια εξυπηρέτησης, αποτελεί εχέγγυο για μια νέα πραγματικότητα, διαμορφώνοντας ένα απο- δοτικό σύστημα υγείας με στόχο την αναβάθμιση των υπηρεσι- ών, την καλύτερη διαχείριση της περίθαλψης και την αποτύπωση τυχόν αδυναμιών του συστήματος, ώστε αυτές να αντιμετωπίζο- νται άμεσα, χωρίς καθυστερήσεις και παρερμηνείες». Ο Αναπληρωτής Υπουργός Εθνικής Οικονομίας και Οικονομι- κών, κος Νίκος Παπαθανάσης, υπογράμμισε: «Ενισχύουμε το ΕΣΥ, μέσα από συνεχείς παρεμβάσεις σε υποδομές, λειτουρ- γίες και ανθρώπινο δυναμικό, στις οποίες συγκαταλέγονται η αναβάθμιση δεκάδων δημόσιων νοσοκομείων και κέντρων υγείας σε ολόκληρη την Επικράτεια, καθώς και η ψηφιοποί- ηση των υπηρεσιών, που προσφέρονται καθημερινά στους συμπολίτες μας». Αναβάθμιση της εξυπηρέτησης πολιτών του ΕΣΥ Η Κοινωνία της Πληροφορίας ανακοι- νώνει η λεκτρονικό, διεθνή, ανοικτό άνω των ορ ίων διαγωνισμό με κριτήριο ανά- θεσης την πλέον συμφέρουσα από οι- κονομική άποψη προσφορά βάσει βέλ- τιστης σχέσης ποιότητας - τιμής για την επιλογή αναδόχου για το έργο με τίτλο Υπηρεσίες επικοινωνίας της Δημόσι- ας Διοίκησης με τους πολίτες και τις επιχειρήσεις μέσω αποστολής μηνυ- μάτων (Gov.gr Messenger) . Αντικείμενο του διαγωνισμού είναι ο σχε- διασμός, η υλοποίηση και η παραγωγική λειτουργία ενός ολοκληρωμένου συστή- ματος επικοινωνίας μέσω διαδικτύου για την κάλυψη των αναγκών ανταλλαγής μη- νυμάτων του Ελληνικού Δημοσίου με τους πολίτες της χώρας τόσο στα πλαίσια υπη- ρεσιών που διατίθενται από την πύλη gov. gr, όσο και υπηρεσιών που διατίθενται από κομβικούς Δημόσιους Οργανισμούς που σχετίζονται με την καθημερινότητα πολιτών και επιχειρήσεων, όπως ΑΑΔΕ, ΗΔΙΚΑ, e-EFKA κ.λπ. Επιπρόσθετα, ο νέος δίαυλος επικοινωνίας που θα τεθεί στη διάθεση του Δημοσίου με το παρόν έργο θα παρέχει πολύ μεγάλης κλίμακας δυνα- τότητες επικοινωνίας με ηλεκτρονικά μη- νύματα για να καλυφθούν τόσο οι υφιστά- μενες ανάγκες του Δημοσίου τομέα, όσο και οι ανάγκες που εκτιμάται ότι θα προ- κύψουν από την υλοποίηση της ενιαίας ψηφιακής υποδομής για την εξυπηρέτη- ση πολιτών και επιχειρήσεων (CRMS) και άλλων συστημάτων. Ειδικότερα, το έργο θα περιλαμβάνει: • Μελέτη επιχειρησιακής υλοποίησης. • Μελέτη ασφαλείας. • Μελέτη διαλειτουργικότητας. • Ανάπτυξη κεντρικής πλατφόρμας επι- κοινωνίας. • Ανάπτυξη εφαρμογής - πελάτη (client) για τελικούς χρήστες σε πολλαπλές πλατφόρμες (Web / Android / iOS). • Εγκατάσταση και διαμόρφωση κεντρι- κής πλατφόρμας στο G-Cloud, ανάρτη- ση της εφαρμογής για τελικούς χρήστες στις αντίστοιχες πλατφόρμες διανομής κινητών εφαρμογών (Play Store, App Store). • Σύστημα παρακολούθησης και υπο- στήριξης (HelpDesk - Callcenter). • Υπηρεσίες υποστήριξης και εκπαίδευσης. • Πιλοτικές υπηρεσίες εκκίνησης και υπη- ρεσίες δοκιμαστικής φάσης. • Υπηρεσίες παραγωγικής λειτουργίας. • Τεχνική βοήθεια για το έργο. Η εκτιμώμενη αξία της σύμβασης ανέρ- χεται στο ποσό των 21.082.740 ευρώ συμπεριλαμβανομένου ΦΠΑ. Η κα- ταληκτική ημερομηνία παραλαβής των προσφορών είναι η Δευτέρα, 21 Οκτωβρίου 2024 και ώρα 13:00. Η δι- αδικασία θα πραγματοποιηθεί μέσω της διαδικτυακής πύλης του ΕΣΗΔΗΣ, www.promitheus.gov.gr . Υπηρεσίες επικοινωνίας της Δημόσιας Διοίκησης μέσω Gov.gr Messenger