1

1|2|2022 #001 9 iRepair Service στα καταστήματα Public Η Public Group ανακοίνωσε την απόκτη- ση μεριδίου 50% στην iRepair, μια στρα- τηγική συνεργασία της οποίας θα ηγηθεί ο Chris Humbert, ιδρυτής και βασικός μέτοχος της iRepair, ως CEO και μέτοχος πλειοψηφίας. Στα καταστήματα Public στο The Mall Athens, στη Γλυφάδα, στο Σύνταγμα και τον Πειραιά δημιουργή- θηκαν 4 σημεία service iRepair, τα οποία θα αυξηθούν σε Ελλάδα και Κύπρο το 2022 και το 2023 με την υποστήριξη μιας εκτενούς ομάδας after sales support, που θα δραστηριοποιείται σε περισσότερα από 100 φυσικά σημεία και θα απασχο- λεί 350 εξειδικευμένους τεχνικούς έως το τέλος του 2024. Στα σημεία service iRepair εντός των καταστημάτων Public θα έχετε πρόσβαση σε μία ολοκληρωμέ- νη γκάμα υπηρεσιών τεχνικής υποστήρι- ξης και επισκευής συσκευών τεχνολογίας – smartphone, tablet, laptop και desktop συσκευές – συμπληρώνοντας τις υπηρε- σίες που προσφέρει το Public. Ο Ρόμπυ Μπουρλάς, CEO του Public Group, αναφέρει για τη νέα συνεργασία: «Η επένδυση στην iRepair επιβεβαιώ- νει τη δέσμευσή μας να αναπτύσσουμε ισχυρές συνεργασίες με μοναδικά οφέλη για τους πελάτες μας. Φέρνουμε πλέον, στα Public τις ποιοτικές υπηρεσίες της iRepair – με άμεση επισκευή συσκευών – γιατί θέλουμε οι πελάτες μας να έχουν την πιο ολοκληρωμένη και αξιόπιστη aftersales υποστήριξη». Από την πλευρά του, ο Chris Humbert, ιδρυτής και CEO της iRepair, σχολίασε: «Η συνεργασία της iRepair με το Public Group, ηγέτη στο λια- νικό εμπόριο ηλεκτρονικών ειδών, συνει- σφέρει στη διαμόρφωση ενός απόλυτα λειτουργικού και καινοτόμου μοντέλου εμπειρίας service. Αυτή η συνεργασία εί- ναι για εμένα ξεκάθαρα η σηματοδότηση μιας νέας εποχής, καθώς μοιραζόμαστε το ίδιο πάθος και την ίδια φιλοσοφία να θέτουμε ως βασική προτεραιότητα την άρτια εξυπηρέτηση κάθε πελάτη». HP xRServices και Microsoft Hololens 2 συνεχίζουν να επενδύουν στη δημι- ουργία ενός εικονικού-πραγματικού κό- σμου, στον οποίο οι πελάτες μπορούν να συνδεθούν με μηχανικούς HP σε κλάσματα δευτερολέπτου μέσω μικτής πραγματικότητας, προκειμένου να τους συμβουλευτούν για οποιοδήποτε θέμα, σχετικά με τη διαδικασία της έντυπης παραγωγής τους. Φορώντας το headset Microsoft Hololens 2 και υποστηριζόμενοι από τη λύση HP xServices, οι χρήστες θα έχουν έναν εικονικό οδηγό να τους κα- θοδηγεί βήμα προς βήμα που θα τον νιώθουν ότι είναι φυσικά παρών σε όλη τη διαδικασία, που σημαίνει ότι δεν χάνεται χρό- νος σε κλήσεις μεγάλης διάρκειας, οι αναλύσεις είναι πιο γρήγο- ρες και ο χρόνος διακοπής λειτουργίας είναι ελάχιστος. Αξιοποιώντας το HP Print OSx, οι διαχειριστές θα δουν ξεκάθα- ρα πώς να συνδυάζουν τα δεδομένα που δημιουργούνται από την εκτέλεση της εργασίας, με δεδομένα συναλλαγών για να οδηγήσουν στη βελτιστοποίηση και ομαλότερη παραγωγικότη- τα για το μέλλον. Επί του παρόντος, στην έκδοση beta του προγράμματος της HP, το οποίο χρησιμοποιείται από επιλεγμένους πελάτες, όχι μόνο η HP xRServices που υποστηρίζεται από το Microsoft Hololens 2 επιλύει προβλήματα γρήγορα, αλλά παρέχει επίσης: Λιγότερες συναντήσεις πρόσωπο με πρόσωπο ή ταξίδια : το πλήρες σετ εργα- λείων on-press παρέχει όλα όσα χρειάζε- στε για καθοδήγηση βήμα προς βήμα. Περισσότερη υποστήριξη : οι πελάτες έχουν πλέον μια δεύτερη,εικονική καθο- δήγηση για να τους βοηθήσει σε τυχόν προβλήματα, θέματα ή συμβουλές για να συνεχίσουν τα πράγματα να λειτουργούν όλο το εικοσιτετράωρο. Ταχύτερη ενσωμάτωση : καθοδηγεί τους νέους εργαζόμενους στις διαδικασίες βήμα προς βήμα. «Η HP έχει ένα ισχυρό ιστορικό επανεφεύρεσης, ωθώντας πάντα τις ανάγκες των πελατών ως βασικό μοχλό για την τεχνολογική πρόοδο. Οι λύσεις μικτής πραγματικότητας της Microsoft προ- σφέρουν έναν απτό μηχανισμό που συμβάλλει στην προώθηση του μεταβαλλόμενου τοπίου της ανθρώπινης αλληλεπίδρασης. Η HP και η Microsoft που συνεργάστηκαν για την επανεφεύρεση υπηρεσιών ήταν μια ξεκάθαρη φόρμουλα νίκης. Είμαστε βέβαι- οι ότι η HP xRServices, το HoloLens2 και οι εφαρμογές Remote Assist της Microsoft θα φέρουν απλότητα και ευκολία στις λει- τουργίες υποστήριξης της HP και θα αποτελέσουν καταλύτη για θετικές αλλαγές στην υποστήριξη πελατών σε ολόκληρο τον κλάδο», δήλωσε η Tracy Galloway, Corporate Vice President & COO της Microsoft. Η HP xRServices «βάζει τα γυαλιά» στη βιομηχανία της εκτύπωσης