ESET: Βραβείο για εξυπηρέτηση πελατών

Η ESET ανακοίνωσε πως κατέκτησε το βραβείο για την Καλύτερη Εξυπηρέτηση Πελατών στην κατηγορία Excellence Awards των 2023 SC Awards. Τα βραβεία SC Awards είναι το πιο δημοφιλές και ανταγωνιστικό πρόγραμμα βράβευσης στον τομέα της κυβερνοασφάλειας παγκοσμίως.

Το παραπάνω βραβείο απονεμήθηκε στην ESET, καθώς υπερέβη τις προσδοκίες στην παροχή της καλύτερης υποστήριξης πελατών και υπηρεσιών στην κατηγορία, διασφαλίζοντας ότι οι οργανισμοί προστατεύονται από τις απειλές που εξαπολύουν οι κυβερνοεγκληματίες. Ανάμεσα στις υπηρεσίες για τις οποίες αναγνωρίστηκε η εταιρεία περιλαμβάνονται:

Η δέσμευσή της για τοπική και εύκολα προσβάσιμη υποστήριξη πελατών όταν και όπου οι πελάτες τη χρειάζονται. Η εταιρεία διαθέτει 162 συνεργάτες διεθνώς, οι οποίοι συμβάλλουν στην παροχή εξυπηρέτησης πελατών στις ζώνες ώρας και στις γλώσσες που απαιτούνται.

Η υποστήριξη πολλαπλών καναλιών που ευθυγραμμίζεται με τις προτιμήσεις των πελατών. Η ESET παρέχει στους επιχειρηματικούς πελάτες δωρεάν υποστήριξη μέσω τηλεφώνου, ηλεκτρονικού ταχυδρομείου και ζωντανής συνομιλίας. Η ESET διατηρεί επίσης ένα διαδικτυακό φόρουμ υποστήριξης, όπου οι πελάτες μπορούν να συνομιλούν με τους ειδικούς της εταιρείας σχετικά με τρέχοντα θέματα και αναδυόμενα ζητήματα προϊόντων.

Η πλήρης τεκμηρίωση, συμπεριλαμβανομένων άρθρων της Γνωσιακής Βάσης, εγγράφων Συχνών Ερωτήσεων στο ESET Security Forum, καθώς και εκπαιδευτικών βίντεο που εστιάζουν στην εγκατάσταση και τη συντήρηση, σε σενάρια χρηστών και την αντιμετώπιση προβλημάτων. Επιπλέον, διατίθενται ηλεκτρονικοί οδηγοί χρήσης για κάθε προϊόν, οι οποίοι παρέχουν επισκόπηση της εγκατάστασης, της διαμόρφωσης και των λειτουργιών του προϊόντος της ESET. Αυτό ενισχύεται από τοπικούς γλωσσικούς πόρους για τις διεθνείς αγορές της ESET (21 γλώσσες είναι διαθέσιμες για το ESET Protect Cloud και έως και 35 γλώσσες είναι διαθέσιμες για το Endpoint Antivirus for Windows).

Η ευαισθητοποίηση και οι εκπαιδευτικοί πόροι, συμπεριλαμβανομένου ενός αξιόπιστου Εκπαιδευτικού Προγράμματος Ευαισθητοποίησης Κυβερνοασφάλειας για εργαζομένους, για την αντιμετώπιση του ανθρώπινου στοιχείου της κυβερνοασφάλειας, και δημόσιους πόρους, όπως το WeLiveSecurity, ένα από τα κορυφαία εταιρικά ιστολόγια κυβερνοασφάλειας στον κόσμο – διαθέσιμο σε πέντε γλώσσες με κείμενα και βίντεο.