LATEST
Υπηρεσίες Help Desk για το πρόγραμμα Τουρισμός για όλους 2025
Η Κοινωνία της Πληροφορίας ανακοινώνει τη διενέργεια ηλεκτρονικού, εθνικού, ανοικτού κάτω των ορίων διαγωνισμού για την επιλογή αναδόχου για το έργο με τίτλο Υπηρεσίες γραφείου υποστήριξης δικαιούχων (Help-Desk) για το Πρόγραμμα Τουρισμός για όλους 2025. Αντικείμενο του διαγωνισμού είναι η παροχή υπηρεσιών στο πλαίσιο του Προγράμματος «Τουρισμός για όλους 2025» με σκοπό την υποστήριξη δικαιούχων (Help Desk) σε δύο επίπεδα. Το πρώτο επίπεδο είναι το γραφείο υποστήριξης 1ου επιπέδου (help desk) και το δεύτερο επίπεδο είναι το γραφείο υποστήριξης 2ου επιπέδου (back office), καθώς και σύνταξη πλάνου εφαρμογής για την παροχή των συγκεκριμένων υπηρεσιών.Στο πλαίσιο του διαγωνισμού, περιλαμβάνονται οι ακόλουθες εργασίες:
• Υποστήριξη σε ερωτήματα και ζητήματα προερχόμενα από το help desk (escalation).
• Υποστήριξη σε ερωτήματα και ζητήματα που λαμβάνει η αναθέτουσα αρχή.
• Διενέργεια ελέγχων μεμονωμένων υποθέσεων δικαιούχων που δεν κατέστη δυνατό να επιβεβαιωθούν ή να διασταυρωθούν πλήρως με ηλεκτρονικά μέσα και απαιτούν έλεγχο δικαιολογητικών και εισήγηση στην Αναθέτουσα Αρχή των αποτελεσμάτων των ελέγχων αυτών.
Η εκτιμώμενη αξία της σύμβασης ανέρχεται στο ποσό των 169.340 μη συμπεριλαμβανομένου ΦΠΑ. Η καταληκτική ημερομηνία υποβολής προσφορών είναι η Τρίτη, 22 Απριλίου 2025 και ώρα 14:00. Οι προσφορές υποβάλλονται από τους ενδιαφερόμενους ηλεκτρονικά, μέσω της διαδικτυακής πύλης www.promitheus.gov.gr του ΕΣΗΔΗΣ.
